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Preguntas frecuentes sobre MyChartPLUS

Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es MyChartPLUS?
¿Se debe pagar algo por usar MyChartPLUS?
¿Cómo me registro?
¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?
Su historia clínica
¿Cuándo puedo ver los resultados de pruebas en MyChartPLUS?
¿Por qué algunos resultados de pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChartPLUS?
¿Dónde puedo encontrar mi resumen posterior a la visita y notas de progreso?
Si hay errores en mi información de salud en MyChartPLUS, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo recibiré una respuesta?
¿Puedo vincular una aplicación en MyChartPLUS?
MyChartPLUS para mi familia
¿Puedo ver la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChartPLUS?
¿Puedo hacer preguntas acerca de un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChartPLUS?
¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una misma cuenta de MyChartPLUS?
Después de la inscripción
Olvidé la contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Pueden enviarme un código de activación nuevo porque lo perdí, se venció o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección particular, correo electrónico o cambiar la contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Qué medidas de seguridad tiene MyChartPLUS?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChartPLUS, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar MyChartPLUS?
El código de activación no funciona. ¿Qué debo hacer?
Preguntas sobre facturación
¿Dónde puedo realizar un pago y ver los detalles de mi cuenta?
¿Cómo realizo un pago si no soy el titular de la cuenta?
No veo un botón de pago, ¿por qué?
¿Cómo envío un mensaje de servicio al cliente con respecto a mi cuenta de garante?
Otras preguntas
Contáctenos

¿Qué es MyChartPLUS?

MyChartPLUS es una manera de ver sus historias clínicas personales en línea. Con MyChartPLUS, puede hacer lo siguiente:

  • Ver sus últimas citas
  • Enviar correos electrónicos a su equipo de bienestar
  • Ver su resumen de salud, la lista actualizada de sus medicamentos, las vacunas y los resultados de las pruebas
  • Solicitar la renovación de recetas médicas
  • Recibir recordatorios importantes de salud
  • Ver y representar gráficamente los resultados de la prueba

Nota: Las comunicaciones mediante MyChart pueden formar parte de su historia clínica permanente.

Qué no es NO USE MYCHART PARA EMERGENCIAS O URGENCIAS. LLAME AL 911 O A SU MÉDICO LO ANTES POSIBLE.

MyChart contiene parte de su historia clínica electrónica. Para obtener una copia de su historia clínica completa, comuníquese con el Departamento de Gestión de la Información de Salud de la filial de Hartford HealthCare donde recibió tratamiento. Si tuvo visitas en varias filiales de Hartford HealthCare, es posible que tenga más de una historia clínica en papel.

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¿Se debe pagar algo por usar MyChartPLUS?

MyChartPLUS es un servicio gratuito que se les ofrece a nuestros pacientes. Volver al principio

¿Cómo me registro?

Los pacientes mayores de 13 años que deseen participar recibirán un código de activación MyChartPLUS durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Los pacientes de 18 años o más también pueden registrarse sin un código de activación utilizando la página de autoinscripción. Para acceder a esta página, seleccione el botón Registrarse ahora y elija la opción para Registrarse en línea. Verificaremos su identidad mediante preguntas de un sistema de verificación de terceros, una vez que se haya verificado su identidad, se le pedirá que comience el proceso de configuración. Si no podemos verificar su identidad con la información demográfica que ingresó, se le pedirá que se comunique con el soporte técnico.

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¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al 860-972-4993 (de lunes a viernes de 8 AM a 5 PM, excepto festivos) o por correo electrónico a mychartplussupport@hhchealth.org.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de pruebas en MyChartPLUS?

Tenga en cuenta que algunos resultados se publican en MyChartPLUS al mismo tiempo que están disponibles para su proveedor, y es posible que el proveedor no haya tenido la oportunidad de revisarlos todavía. Espere unos días para que se comuniquen con usted, a través de un mensaje MyChartPLUS, una visita al consultorio o una llamada telefónica. Las pruebas realizadas durante una estadía en el hospital, una visita al Departamento de Emergencias o ciertas otras situaciones especiales pueden no resultar en un contacto con el proveedor que las solicitó.

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¿Por qué algunos resultados de pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChartPLUS?

Se compartirán la mayoría de los resultados recibidos después de crear su cuenta MyChartPLUS. Una nueva cuenta MyChartPLUS completará los resultados de los últimos 365 días. Si está buscando resultados antes de ese período de tiempo, le recomendamos que se comunique directamente con el consultorio de su proveedor. Actualmente, MyChartPLUS no muestra ningún documento escaneado ni ningún otro documento adjunto a los resultados.

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¿Dónde puedo encontrar mi resumen posterior a la visita y notas de progreso?

El resumen posterior a la visita y las notas de progreso estarán disponibles para usted después de su visita con un médico o de su estadía en el hospital. Para ver el resumen posterior a la visita y las notas de progreso, seleccione "Visitas" en el menú para ir a la página Citas y visitas. En la sección Visitas pasadas, verá enlaces al Resumen posterior a la visita y la Nota de progreso cuando estén disponibles.

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Si hay errores en mi información de salud en MyChartPLUS, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChartPLUS proviene directamente de su historia clínica electrónica que tiene el consultorio de su médico. Pídale al médico que corrija los errores en la información durante su próxima visita médica. Su información de salud se revisa y actualiza en su historia clínica electrónica en cada visita.

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Si le envío un mensaje a mi médico o al personal de enfermería, ¿cuándo recibiré una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta de 1 a 3 días hábiles. No debe usarse MyChartPLUS para urgencias. Llame su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si es una emergencia.

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¿Puedo vincular una aplicación en MyChartPLUS?

Sí, los pacientes de Hartford HealthCare pueden conectar aplicaciones de terceros (aplicaciones) para recuperar partes de su registro de salud para su propio uso personal. Los ejemplos de datos que se pueden incluir en una aplicación incluyen resultados de laboratorio, alergias, medicamentos e historial de inmunizaciones. Para permitir que una aplicación recupere sus datos de salud del portal de pacientes MyChartPLUS de Hartford HealthCare, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de tener una cuenta de Hartford HealthCare MyChartPLUS, necesitará su nombre de usuario y contraseña de MyChartPLUS para completar este proceso.
  2. Abra la aplicación en su dispositivo móvil personal. Cuando se le solicite seleccionar su proveedor de atención médica, seleccione Hartford HealthCare.
  3. Será redirigido a la página de inicio de sesión MyChartPLUS de Hartford HealthCare, iniciará sesión con su nombre de usuario y contraseña de MyChartPLUS.
  4. Después de iniciar sesión, se le presentarán los detalles proporcionados por la aplicación. Antes de otorgar acceso, debe revisar cuidadosamente los detalles proporcionados, incluidos los Términos y condiciones y la Política de privacidad de la aplicación.
  5. Para otorgar acceso, seleccione el botón Permitir acceso.

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¿Puedo ver la historia clínica de un miembro de mi familia en MyChartPLUS?

Sí, puede hacerlo. Esto se denomina “acceso como apoderado”.

Acceso como apoderado: una persona que no es el paciente puede acceder a la cuenta de MyChartPLUS del paciente. Esa persona obtiene acceso para representantes, lo que se denomina “acceso como apoderado”. El representante o apoderado con acceso como apoderado debe cumplir con las normas y reglamentaciones de Hartford HealthCare para los apoderados.

Menores de edad: Los padres y tutores legales de un menor pueden ver los registros médicos del menor a través de su propia cuenta MyChartPLUS. Los padres / tutores tendrán acceso completo a la cuenta de su hijo, excepto en determinadas circunstancias en las que el acceso se haya restringido a petición del paciente o de conformidad con la ley estatal o federal.

Los pacientes mayores de 13 años pueden registrarse para obtener su propia cuenta MyChartPLUS.

Los pacientes de 12 años o menos no califican para su propia cuenta MyChartPLUS. Los padres / tutores deben completar el formulario MyChartPLUS - Autorización de acceso con apoderado menor para establecer el acceso de apoderado al registro de su hijo. El formulario se puede encontrar visitando https://hartfordhealthcare.org/mychart en el tema Formularios del paciente.

Los formularios completos deben enviarse por correo electrónico a hhcroi@hhchealth.org y se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes de 8 a. M. A 4 p. M., Excepto festivos. Si tiene alguna pregunta sobre el establecimiento de acceso de apoderado, comuníquese con nosotros por correo electrónico a hhcroi@hhchealth.org.

Adultos: un paciente adulto puede autorizar a otro adulto para que acceda a su cuenta de MyChartPLUS. Este tipo de permiso se otorga en persona mediante el Formulario de autorización de apoderado de MyChartPLUS completado, o el paciente puede iniciar la invitación de apoderado él mismo desde su cuenta de MyChartPLUS. Algunas personas tienen el derecho legal para ver las historias clínicas de un paciente mayor de 18 años. Si tiene este derecho y desea acceder a la cuenta del paciente, complete y entregue la sección “Acceso como apoderado” del Formulario de consentimiento de MyChart. Obtendrá acceso como apoderado si puede demostrar su derecho legal para ver la información médica del paciente. Se activará una cuenta para el apoderado y otra para el paciente, si fuera necesario. Cuando cambie la relación del apoderado con el paciente, el apoderado debe informarle al proveedor o al director de Gestión de la Información de Salud de HHC de inmediato.

El formulario de acceso de apoderado al registro médico de adultos se puede encontrar visitando https://hartfordhealthcare.org/mychart en el tema Formularios del paciente.

Los formularios completos deben enviarse por correo electrónico a hhcroi@hhchealth.org y se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes de 8 a. M. A 4 p. M., Excepto festivos. Si tiene alguna pregunta sobre el establecimiento de acceso de apoderado, comuníquese con nosotros por correo electrónico a hhcroi@hhchealth.org.

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¿Puedo hacer preguntas acerca de un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChartPLUS?

MyChartPLUS ofrece acceso directo a su historia clínica personal y la comunicación sobre la información de otro paciente aparecería en su historia clínica. Esta información no aparecería en la historia clínica correcta y podría perjudicar la atención médica.

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¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una misma cuenta de MyChartPLUS?

No, debido a la naturaleza confidencial de la información médica, cada persona adulta debe firmar y entregar una solicitud de publicación de información y configurar su propia cuenta de MyChartPLUS.

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Olvidé la contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede hacer clic en el vínculo “Olvidé la contraseña” en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. Para obtener asistencia técnica, puede llamar al Soporte Técnico de MyChartPLUS al 860.972.4993.

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¿Pueden enviarme un código de activación nuevo porque lo perdí, se venció o no lo recibí?

Puede comunicarse con el centro en el cual recibió la cuenta de MyChartPLUS. También puede comunicarse con el Soporte Técnico por teléfono al 860.972.4993 o por correo electrónico a mychartplussupport@hhchealth.org.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección particular, correo electrónico o cambiar la contraseña)?

Inicie sesión en MyChartPLUS y seleccione "Su menú". Seleccionar "Información personal" le permitirá actualizar su información demográfica. Para actualizar su pregunta de seguridad y contraseña, deberá seleccionar "Configuración de seguridad".

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¿Qué medidas de seguridad tiene MyChartPLUS?

Nos preocupamos mucho por garantizar la privacidad y seguridad de su información de salud. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuarios personales y contraseñas. Cada usuario controla su propia contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. NO COMPARTA SU CONTRASEÑA. No le diga a nadie su contraseña. Su contraseña protege la información de salud del paciente. Cualquier persona que tenga su nombre de inicio de sesión y contraseña puede ver su información médica privada. Puede cambiar su contraseña si piensa que ya no es segura. Además, MyChartPLUS usa la última tecnología de cifrado 128-bit SSL sin almacenamiento en caché para cifrar automáticamente su sesión con MyChartPLUS. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChartPLUS se envían mientras su sesión se mantiene segura en nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChartPLUS es propiedad de MyChartPLUS y está administrada por MyChartPLUS. Además, cumple con las leyes federales y estatales respecto de su privacidad. Si nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad que sus historias clínicas, y no MyChartPLUS nunca los concederá ni venderá.

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Se cerró mi sesión de MyChartPLUS, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado al sitio web MyChartPLUS, si su teclado permanece inactivo durante 20 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión. Mientras esté conectado a la aplicación móvil MyChart, si su dispositivo permanece inactivo durante 10 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChartPLUS si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChartPLUS?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Microsoft Edge o Google Chrome).

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El código de activación no funciona. ¿Qué debo hacer?

Por su seguridad, el código de activación vence a los 45 días y deja de ser válido después de la primera vez que lo use. Si ha vencido, comuníquese con el centro en el cual recibió la cuenta de MyChartPLUS para solicitar que le envíen un nuevo código de activación. Si necesita ayuda por problemas técnicos, puede comunicarse con el Soporte Técnico de MyChartPLUS por teléfono al 860.972.4993 o por correo electrónico a mychartplussupport@hhchealth.org.

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¿Dónde puedo realizar un pago y ver los detalles de mi cuenta?

Para realizar un pago y ver los detalles de su cuenta, deberá iniciar sesión en su cuenta MyChartPLUS y seleccionar "Resumen de facturación" en el menú. La página Resumen de facturación mostrará todas sus cuentas de garante. En cada cuenta, tendrá la opción de pagar un saldo pendiente usando el botón "Pagar ahora", o para ver los detalles de una cuenta usando el enlace "Ver cuenta".

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¿Cómo realizo un pago si no soy el titular de la cuenta?

Para realizar un pago como invitado, deberá hacer clic en el botón "Pagar como invitado" en la página de inicio de sesión del sitio web MyChartPLUS. Se le pedirá que sepa el número de cuenta del Garante y el apellido para poder proceder con el pago.

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¿Por qué no veo el botón "Pagar ahora" en una cuenta?

Hay algunas razones por las que es posible que no haya un botón "Pagar ahora" disponible. Algunas ubicaciones de servicio, como cualquier sitio de Go-Health, no pueden aceptar pagos a través de MyChartPLUS. Para estos casos, recomendamos comunicarse con el Departamento de facturación de Go-Health al 860-200-7344. Otra posible razón por la que el botón "Pagar ahora" no estará disponible es si el saldo de la cuenta actual es $ 0.00 o si el saldo de la cuenta aparece como un crédito. Si esto es incorrecto, le recomendamos que se comunique con nuestro Departamento de Facturación al 877-442-2455 o envíe un mensaje de servicio al cliente a través de MyChartPLUS.

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¿Cómo envío un mensaje de servicio al cliente con respecto a mi cuenta de garante?

Para enviar un mensaje de servicio al cliente a nuestro departamento de facturación con respecto a una cuenta de garante, deberá iniciar sesión en su cuenta MyChartPLUS y seleccionar "Resumen de facturación" en el menú. La página Resumen de facturación mostrará todas sus cuentas de garante. En cada cuenta, tendrá la opción de enviar un mensaje mediante el botón "Contactar con el servicio de atención al cliente".

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Contáctenos

https://hartfordhealthcare.org/locations-partners

Para comunicarse con el Soporte Técnico de MyChartPLUS, llámenos al 860.972.4993 o escriba un correo electrónico a mychartplussupport@hhchealth.org.

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